最差的保安公司應該如何判斷？保安服務涉及物業安全、人員管理、出入控制及突發事件處理，如果承辦商經常出現人手不足、巡邏紀錄不完整、投訴處理緩慢或收費與合約不符等問題，便可能無法滿足客戶的實際需要。
不過，目前沒有統一的官方排名可以直接列出服務最差的保安公司，個別負面評論也不足以證明整間公司的服務質素欠佳。本文將從保安公司的優缺點、常見服務問題、持牌資格、投訴渠道及合約管理等方面進行分析，協助物業管理公司、業主立案法團及企業客戶識別潛在風險。
一、最差的保安公司有哪些特徵
判斷最差的保安公司，不能只看品牌知名度或網上評價，更重要的是實際服務能否持續達到合約要求。保安工作涉及日常巡查、訪客管理、事故通報及人員調配，如果公司缺乏完善的管理制度，即使持有相關牌照，也可能無法有效滿足場地的安全需要。
人手安排不穩定
保安崗位需要按照場地規模、風險及合約要求安排足夠人手，尤其是住宅大廈出入口、停車場和商業場所的主要通道。如果承辦商經常出現無人當值、替更延誤或人員不足等情況，現場管理便容易出現漏洞。
- 經常缺勤： 保安員缺席後沒有及時安排替補，導致指定崗位長時間無人看守。
- 交更混亂： 當值人員沒有完整交代訪客紀錄、設備異常或尚未處理的事故。
- 人手配置不足： 公司沒有按照出入口數量、工作量及合約要求安排人員。
- 主管支援不足： 發生事故時，現場人員無法及時聯絡主管或取得適當支援。
日常工作流於形式
保安員的工作不只是坐在接待處或巡視走廊，還包括執行指定程序、觀察異常情況及記錄重要事件。如果公司沒有明確的工作指引，或主管長期沒有檢查執行情況，即使表面上有人當值，也未必能有效降低風險。
例如，住宅管理處要求保安員定時巡查停車場，但巡邏紀錄沒有時間、地點或異常事項，管理方就難以確認巡查是否真正完成。這類問題應透過當值紀錄、巡邏系統及現場抽查核實，而不是單憑印象判斷。
二、最差的保安公司如何評估
目前沒有統一的官方評分制度，可以直接將所有保安公司由最好排至最差。香港保安及護衞業管理委員會公布的持牌保安公司名單，主要用於核實公司的牌照資料及工作類別，並非服務質素排行榜。
保安公司評分標準
業主立案法團、物業管理公司及企業採購部門，可以建立內部評分表，按照實際工作要求比較不同承辦商。以下權重只屬建議的評估方式，並非官方排名標準。
| 評估項目 | 建議權重 | 主要考核內容 |
| 人手管理 | 25% | 缺勤、替更及崗位配置 |
| 工作執行 | 25% | 巡邏、訪客管理及紀錄完整度 |
| 事故處理 | 20% | 通報速度、應急程序及後續跟進 |
| 客戶服務 | 15% | 投訴回覆、問題跟進及改善成效 |
| 合約管理 | 15% | 收費透明度、服務承諾及履約情況 |
| 總計 | 100% | 按統一標準評分 |
哪些情況值得警惕
評估公司表現時，應區分偶發失誤與長期管理問題。單一投訴未必能證明整間公司服務欠佳，但如果同類問題持續發生，而且承辦商沒有提出有效改善措施，便值得重新檢視合作安排。
以下情況可列為風險訊號：
- 公司多次未按合約安排足夠人手，亦沒有合理的替更方案。
- 巡邏紀錄、事故報告或訪客登記資料經常缺漏。
- 客戶提出具體問題後，公司長期沒有調查結果或改善期限。
- 報價單、正式合約與實際收費存在未有合理解釋的差異。
- 公司無法提供與委託工作相符的有效牌照資料。
三、香港保安公司優缺點比較
以下列出五間可納入採購比較的保安公司，分析其公開業務定位及選擇時需要留意的地方。由於缺乏可供公平比較的統一客戶滿意度、事故率及投訴處理數據，本文不會把任何一間公司直接定性為最差的保安公司；所列缺點主要是服務選擇上的限制與需要進一步核實的事項。
3.1 衛安有限公司 Guardforce
公司定位：保安物流、現金處理及高價值物品運送等服務。
衛安有限公司的公開業務資料涵蓋現金押運、保安物流、現金處理及相關安全方案，適合納入需要相關專業服務的企業採購名單。若項目只涉及一般住宅駐場護衛，則應先確認其具體承辦範圍，避免將不同類型的保安服務混為一談。
優點
- 具備保安物流、現金處理及高價值物品運送等業務經驗。
- 適合需要比較專業運送與安全處理方案的企業客戶。
- 可按照項目要求評估相關保安服務及配套安排。
缺點及限制
- 如果只需要固定崗位護衛，相關專業服務未必是採購的主要考慮因素。
- 公開業務介紹不能直接證明其住宅駐場服務的實際表現。
- 人手配置、服務價格及應急支援仍須按具體項目核實。
3.2 堡全保安服務集團有限公司 Securall
公司定位：香港保安業相關服務供應商，列於香港保安業商會會員服務目錄。
堡全保安服務集團有限公司可作為保安服務採購時的候選公司之一。對於住宅、商業物業或企業場所，採購方應重點比較其實際提供的服務、人手安排、主管配置及合約條件，而不是單憑公司名稱或業界名錄判斷服務質素。
優點
- 可納入不同保安服務供應商的比較名單。
- 透過正式詢價，可以了解其服務方案與特定場地需求是否匹配。
- 客戶可利用統一的合約條件，評估人手管理及服務承諾。
缺點及限制
- 公開名錄不足以確認實際人手穩定性及客戶滿意度。
- 報價前應確認具體服務範圍、崗位配置及額外收費。
- 如果項目涉及保安設備，須核實相關工程及維護是否包含在服務內。
3.3 塞科利達保安服務（香港）有限公司 Securitas
公司定位：香港保安業相關服務供應商，列於香港保安業商會會員服務目錄。
塞科利達保安服務（香港）有限公司可列入商業物業及企業保安服務的比較名單。對採購部門而言，評估重點應包括服務範圍、現場管理方式、人手配置及應急安排，並透過書面方案確認實際承辦能力。
優點
- 可作為企業及商業物業尋找保安服務供應商時的比較對象。
- 採購方可以按照場地風險及工作時段，要求公司提交具體服務方案。
- 透過統一評分表，有助比較其服務承諾與其他候選公司的差異。
缺點及限制
- 業界名錄本身不能證明其收費較低或現場服務表現較佳。
- 項目規模較小時，應確認最低服務要求及合約期限是否合適。
- 人員替補、事故通報及主管巡查安排，仍須在正式合約中列明。
3.4 大眾安全警衛有限公司 General Security
公司定位：列於香港保安業商會會員服務目錄的保安服務供應商。
大眾安全警衛有限公司可納入保安服務供應商的候選名單。物業管理公司在評估時，應先確認公司能否承接所需的現場護衛、巡邏或其他指定服務，再根據工作流程及管理要求比較報價。
優點
- 可作為採購保安服務時的比較選項。
- 客戶可以透過正式詢價，了解其服務內容及合約安排。
- 如項目涉及設備配套，可在洽談時確認相關服務的實際範圍。
缺點及限制
- 公開資料不足以直接判斷其實際事故率、投訴率或客戶滿意度。
- 警報監控、現場護衛及設備維護的責任需要分別確認。
- 若服務涉及額外支援，應在報價中列明收費方式及回應安排。
3.5 衛達保安有限公司 ISS Adams Secuforce
公司定位：列於香港保安業商會會員服務目錄的保安服務供應商。
衛達保安有限公司亦可納入物業及企業保安服務的比較名單。對於長期駐場項目，管理方應特別留意人手交接、主管巡查、事故紀錄及持續服務能力，確保承辦商的實際安排符合合約要求。
優點
- 可作為保安服務採購時的候選公司之一。
- 客戶可以透過統一的詢價條件，對照服務範圍與管理安排。
- 書面服務方案有助確認崗位配置、替更機制及事故通報要求。
缺點及限制
- 公開名錄不足以證明其實際服務質素或客戶投訴情況。
- 簽約前應要求公司說明人手配置、主管職責及服務考核方式。
- 如果項目涉及多個地點或不同工作時段，應確認相關調配能力及額外成本。
四、保安公司牌照如何核實
在判斷最差的保安公司之前，大家應先確認承辦商是否具備合法提供相關服務的資格。香港保安及護衞業管理委員會設有持牌保安公司名單，並按照保安工作的性質劃分牌照類別。
三類保安工作牌照
| 牌照類別 | 工作範圍 | 常見需求 |
| 第一類別 | 提供保安護衞服務 | 物業駐場、一般護衞 |
| 第二類別 | 提供武裝運送服務 | 符合相關規定的武裝運送 |
| 第三類別 | 安裝、保養、維修保安裝置及指定系統設計 | 閉路電視、警報及門禁系統 |
持有相關牌照代表公司具備從事相應類別工作的資格，但不代表其服務質素必然良好。客戶仍須評估人手管理、工作紀錄、事故處理及合約履行情況。
官方核實方法
保安局提供持牌保安公司名單，供公眾核實公司的牌照資料。簽約前可按照以下步驟檢查：
- 核對公司名稱： 確認報價單、合約與官方名單所列的公司名稱一致。
- 確認牌照類別： 檢查牌照是否涵蓋實際委託的保安工作。
- 核實牌照狀態： 確認牌照有效，並保留核實日期及相關紀錄。
- 確認人員資格： 核實執行相關工作的保安人員是否符合適用的許可證要求。
如果承辦商拒絕提供公司全名或牌照資料，採購方應暫緩簽約，先釐清其法律身份及服務資格。
五、保安服務出現問題如何投訴
遇到保安員失職、無人當值或公司未有履行合約時，處理方式應按照問題性質決定。一般服務爭議可以先透過公司主管或合約負責人處理；涉及疑似違反牌照規定或其他違法行為時，則可向相關監管機構反映。
常見問題的處理方式
| 問題類型 | 建議處理方式 | 需要保存的證據 |
| 人手不足 | 書面要求公司補位及改善排班 | 當值表、現場紀錄 |
| 巡邏紀錄不完整 | 要求核對紀錄及提交改善方案 | 巡邏紀錄、相關通訊 |
| 收費與合約不符 | 提出書面爭議並列明差額 | 合約、報價單、發票 |
| 疑似無牌提供服務 | 向相關監管機構反映 | 公司名稱、牌照資料 |
| 涉及暴力或即時危險 | 按情況報警或聯絡緊急服務 | 事件時間、現場資料 |
投訴內容應包括甚麼
正式投訴應以具體事實為主，清楚說明事件經過、涉及的合約要求，以及期望公司採取的補救措施。相比單純使用最差的保安公司等概括性描述，具體的時間、地點及紀錄更有助調查問題。
投訴文件可包括以下內容：
- 基本資料： 公司名稱、服務地點、合約編號及事件日期。
- 事件經過： 按時間順序記錄實際情況，避免加入未經證實的推測。
- 相關證據： 保存合法取得的通訊紀錄、當值表、巡邏紀錄或相片。
- 合約依據： 指出未達到的服務要求或相關條款。
- 處理要求： 列明調查、補救措施及合理的回覆期限。
如果問題涉及違反《保安及護衞服務條例》的情況，可向香港警務處保安公司監察小組反映。該小組負責相關牌照審查及違例調查工作，實際跟進方式會按照個案性質決定。
六、如何避免聘用不合適的保安公司
選擇保安服務時，與其只依賴網上排名或個別負面評論，不如在簽約前訂立清晰的服務標準，並在合作期間持續檢查實際表現。這種方式更適合業主立案法團、物業管理公司及企業採購部門，也有助減少日後的合約爭議。
簽約前的檢查清單
- 服務方案： 明確列出崗位數目、工作時段、巡邏安排及主管職責。
- 替更機制： 訂明員工缺勤、突發請假及人手不足時的處理方式。
- 事故程序： 確認火警、盜竊、衝突及設備故障的通報流程。
- 收費條款： 列明基本服務費、額外工時、設備維護及終止合約的條件。
- 考核指標： 設定巡邏紀錄完整度、投訴回覆時間及改善期限等標準。
合作期間的監察方法
物業管理處可以每月檢視缺勤紀錄、巡邏異常、事故處理時間及未完成的改善事項，再與合約標準比較。如果同一問題反覆發生，承辦商應提出原因分析、改善措施及完成期限。
當公司長期未能達到合約要求時，管理方可按照合約考慮扣減服務費、要求補救或終止合作。具體措施須視乎合約條款及適用法律，並應保留完整的溝通與履約紀錄。
七、最差的保安公司FAQ
7.1 保安公司服務差可以要求退款嗎？
客戶能否要求退款，主要取決於已簽署的服務合約、實際違約情況及適用法律。如果公司未有提供約定服務，客戶可以保存證據並提出書面退款或索償要求，但具體金額及處理方式仍須按照合約條款和個案事實判斷。
7.2 保安公司經常更換員工是否違法？
保安公司經常更換員工本身不一定違法，但公司仍須遵守適用的牌照、人員許可證及僱傭法例要求。如果人員更換導致合約規定的崗位無人當值，或出現不符合資格的人員執行相關工作等問題，客戶便應進一步核實並採取適當行動。
7.3 可以在網上公開保安公司的名稱嗎？
公眾可以分享真實的服務經驗，但發布內容時應確保陳述有證據支持，並清楚區分親身經歷、個人意見和已核實的事實。如果公開內容涉及失實指控、誹謗或不必要披露個人資料，發布者可能面對法律風險，因此不宜把未經證實的指控描述為已確定的違法事實。
7.4 保安公司倒閉後應如何處理未完成的合約？
客戶應先確認公司的實際營運及法律狀態，並保存合約、付款紀錄、未履行服務的資料及相關通訊。如果物業仍然需要保安服務，管理方應安排合資格的替代供應商，同時按照合約及適用法律處理未完成服務的退款或索償問題。
7.5 保安員態度欠佳可以要求更換嗎？
客戶可以按照合約的投訴及人員管理條款，向保安公司提出具體的更換要求。投訴時應列明事件日期、實際言行、涉及的工作要求及相關證據，並要求公司作出調查和書面回覆；是否必須更換人員，則取決於合約條款及個案情況。
